Devoluciones y Reembolsos

Política de Devolución y Reembolso

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Liftor podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución

Devolución del cliente

El cliente podrá solicitar devolver un producto adquirido en Liftor siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete, combo, lote o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

  • Día 1 al 5: 10% del valor del producto.
  • Día 6 al 15: 15% del valor del producto.

La devolución no aplica de antemano si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El producto no fue comprado en el portal WEB (www.liftor.com.mx)
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o la caja no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto haya sido solicitado sobre pedido. (Compra especial para el cliente)
  • El producto es obsoleto o descontinuado.
  • La descripción del producto incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".
  • El producto sea software, medias en blanco, procesadores.
  • El producto es un componente para servidores (procesadores, memoria RAM, discos duros).
  • El producto fue vendido como remate, lote y/u Oferta.
  • En artículos de la marca Apple no hay devoluciones ni cambios por ninguna excepción.

Para solicitar una devolución es importante

  • Dirigirse al área de soluciones

Por correo: sistemas@liftor.com.mx

Por Teléfono:

t 52 +(55) 5300.3217 | 2452.5645 | 5301.6984 | 2452.5646

Identificar:

-Número de Pedido y Factura.

-Modelo del Producto.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Número de serie.

-Motivo de devolución.

La solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

  • De lunes a viernes de 10AM a 5 PM hora del centro del país.

Al autorizarse la devolución

  • Al cliente se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el producto, incluyendo el número de autorización (el cual tiene una vigencia de 5 días naturales a partir de la emisión) y la dirección a donde deberá ser enviado.

Una vez recibido el producto

  • Si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar el pedido menos el cargo administrativo por devolución y los descuentos que se le hayan realizado en el pedido. El cliente puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra.

Si el cliente desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico sistemas@liftor.com.mx o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido.

  • Si el cliente no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y el cliente deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada por el área de soluciones, el cliente deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que le indique el área de soluciones.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad del cliente.
  • Después de 15 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, Liftor hará la recolección del producto incorrecto y enviará al cliente  lo que solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico sistemas@liftor.com.mx o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante

  • Dirigirse al área de soluciones

Por correo: sistemas@liftor.com.mx

Por Teléfono:

t 52 +(55) 5300.3217 | 2452.5645 | 5301.6984 | 2452.5646

Reportar:

-Número de su Pedido y Factura.

-Modelo del Producto enviado por error.

-Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).

-Datos adicionales que contenga la caja entregada.

  • Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 10AM a 5 PM hora del centro del país.

  • Solicitaremos la recolección del domicilio del cliente.
    • Se solicitará al cliente los días que Liftor puede pasar a recolectar el producto enviado por error.
    • Confirmaremos con el cliente la dirección donde se hará la recolección.
    • Se hará llegar la guía de recolección a su correo electrónico.
    • Liftor le pedirá que la imprima y pegue en el empaque del producto.
    • Se enviará a  un mensajero de paquetería a recolectar.

Al mismo tiempo que este proceso se lleva a cabo le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.